고객센터

자주 묻는 질문

투어지는 초소형 전기차를 이용한 친환경 퍼스널모빌리티 입니다.

별도의 키를 제공하지 않으며, Tourzy App 내에서 디지털 스마트키로 관리하실 수 있습니다.

투어지는 최대 2인승 초소형 모빌리티입니다. 2인 탑승 시 앞, 뒤로 탑승하셔서 운행하시면 됩니다.

좌측에 위치한 기어 버튼을 P에 놓고 브레이크를 밟은 상태에서 스타트 버튼을 눌러주면 시동이 걸립니다.

처음 이용 시 사이드브레이크 해제가 어려울 수 있습니다. 브레이크를 밟고 버튼을 누른 상태에서 살짝 위로 올렸다가 내려보시기 바랍니다.

계기판 사진 촬영 후 카카오 플러스 친구 @투어지 혹은 고객센터로 연락 주시면 확인 후 조치사항을 안내해드리겠습니다.

투어지는 천장이 달린 안전한 ‘모터사이클’로써, 에어컨 및 히터는 없습니다.

창문은 원래 없습니다. 그래서 차량 하차 시 귀중품 및 소지품은 차량에 두고 내리지 마시기 바랍니다. 분실 시 책임은 본인에게 있으니 유의하시기 바랍니다.

최대 시속은 70km 정도입니다.

주행 가능 거리는 60 ~ 70 km 정도입니다. 운전습관 및 주행 환경에 따라 상이할 수 있습니다.

카카오 플러스 친구 @투어지 혹은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

차량 앞에 있는 충전 박스를 열고 충전 콘센트를 연결하시면 됩니다. 투어지 스테이션에서 무료로 충전이 가능합니다. 혹은 220V 사용 가능한 공간에서 일반 충전도 가능합니다. 단, 충전시 별도의 비용이 발생할 시 고객님의 부담으로 충전을 하셔야 합니다.

투어지는 초소형 전기차를 이용한 친환경 퍼스널모빌리티 입니다.

별도의 키를 제공하지 않으며, Tourzy App 내에서 디지털 스마트키로 관리하실 수 있습니다.

투어지는 최대 2인승 초소형 모빌리티입니다. 2인 탑승 시 앞, 뒤로 탑승하셔서 운행하시면 됩니다.

좌측에 위치한 기어 버튼을 P에 놓고 브레이크를 밟은 상태에서 스타트 버튼을 눌러주면 시동이 걸립니다.

처음 이용 시 사이드브레이크 해제가 어려울 수 있습니다. 브레이크를 밟고 버튼을 누른 상태에서 살짝 위로 올렸다가 내려보시기 바랍니다.

계기판 사진 촬영 후 카카오 플러스 친구 @투어지 혹은 고객센터로 연락 주시면 확인 후 조치사항을 안내해드리겠습니다.

투어지는 천장이 달린 안전한 ‘모터사이클’로써, 에어컨 및 히터는 없습니다.

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앱을 다운로드하신 후 회원가입 및 운전면허증, 결제 카드를 등록하셔야지 예약 및 운행이 가능합니다. 픽업 스테이션과 차량을 선택하고 보증금 결제를 진행하시면 예약이 완료됩니다. 픽업 시간내에 선택하신 스테이션으로 가셔서 운행 전 점검 및 사진 촬영을 하시고 이용하시면 됩니다.

운전자는 만 21세 이상, 운전면허등록증 취득일로부터 1년 이상 경과가 되어야 합니다. 동승자는 별도의 이용 조건 없이 탑승하시면 됩니다. 단, 동승자 운전 시 투어지 회원가입 / 운전면허증 등록을 완료한 이용자만 가능합니다.

요금은 이용요금과 보험비가 포함된 분당 200원입니다.

투어지는 비대면 서비스입니다. 애플리케이션을 이용하셔서 24시간 대여 및 반납이 가능합니다.

투어지는 이륜차로 등록되어 있습니다. 이륜차 이용이 제한되는 고속 도로, 고속화 도로, 대교 등은 운행이 제한됩니다. 운행하실 때는 꼭 네비게이션에서 이륜차 우선 설정하시고 운행하시면 됩니다.

차량 크기 및 운행 특성상 반려동물을 데리고 탑승하실 수 없습니다.

여러 고객님들이 이용하는 공유 차량이다 보니 흡연은 불가합니다. 차량 내 흡연 적발 경우 30만원의 페널티 요금 및 그 외 세차 필요시 진행비용 등이 청구되며 영구정지가 됩니다. 여러 고객님들의 쾌적한 이용을 위해 차량 내 금연 부탁드립니다.

차량 운행에 있어서 문제가 있는 경우 운행 전 카카오 플러스 친구 @투어지 혹은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 접수 후 상담 진행하여 차량의 문제가 판단되는 경우 가능한 차량으로 대차 진행하여 이용하실 수 있게 도와드리고 있습니다. 단, 사전에 미고지 상태 운행 후 도중에 연락 시 고객님도 일부의 책임이 발생할 수 있으니 사전에 연락 부탁드리겠습니다.

* 차량 옵션등의 문제는 변경의 사유가 되지 않습니다.

벌금, 과태료 등은 당시 이용자 분이 직접 지불하셔야합니다. 투어지로 고지서가 확인된 경우 위반 당시 운행자 확인하여 발급기관에 이관요청을 합니다. 추후 고객님의 주소지로 발행되시는 경우 납부해주시면 됩니다. 관할청에 요청하여 직접 이관처리되는 경우로 발행기간에 수일 시간 소요 참고부탁드립니다.

비대면 서비스로 운영되다 보니 기존 파손에 대한 부분으로 현재 이용하시는 고객님께서 불이익을 받지 않기 위해(보호 차원) 운행 전 차량 사진전송 등록을 시행하고 있습니다. 미등록일 경우 불이익이 있을 수 있으며, 훼손 관련하여 관리팀이나 추후 제보 등 확인될 경우 1차적으로 담당자가 연락을 드릴 수 있습니다.

운행 전 차량 확인 시 파손 등의 문제가 있는 경우 운행 전 사진등록에 사진전송 해주세요. 또는 카카오 플러스 친구 @투어지 혹은 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 비대면으로 운영되고 있어 고객님의 권익보호를 위해 사진은 필수로 등록부탁드립니다.

명의자 본인 기준으로 이용가능하시며 공유 불가합니다. 친구, 가족 분들도 이용 원할 시 별도의 회원가입 후 별도로 이용해 주셔야 합니다. 명의대여, 명의도용 등은 영구 이용 제한 및 사고 발생 시 보험 적용 불가합니다.

명의자 본인 기준으로 이용 가능하시며, 제 3자 및 명의자(예약자) 없이 단독 운행 시 투어지 이용이 영구 정지되며 사고 발생 시 보험 적용 불가합니다.

투어지 스테이션 어디든 자유롭게 반납하시면 됩니다. 지정된 주차장에 차량 체크 및 사진 촬영 후 반납하기 버튼을 누르시면 됩니다.

카카오 플러스 친구 @투어지 혹은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 보관 중인 분실물이라면 본인확인 후에 찾아가실 수 있도록 도와드리겠습니다. 만약, 분실 시에는 본인 과실이기 때문에 책임지지 않습니다.

투어지 스테이션에만 반납이 가능합니다. 불가피한 상황으로 지정장소에 반납이 불가능한 경우에는 반드시 카카오 플러스 친구 @투어지 혹은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

차량 내부는 청결한지 확인해 주시고 라이트와 시동은 완전히 OFF 상태여야 방전이 되지 않습니다. 차량 외부 앞, 뒤, 좌우 운행 후 사진 촬영하시어 등록 후 반납해 주시면 됩니다. 마지막으로 충전 박스를 열어 충전 콘센트를 꽂아두고 가시면 됩니다.

반납 시 차량 내부에 있는 쓰레기는 가져가시고, 반납 진행 시 차량 내부 사진을 남겨주시기 바랍니다. 만약, 차량 내부 상태에 따라 추가적인 세차 비용 등 처리 비용 발생될 시 별도 부과됩니다.

  1. 벡스코 거점 : 부산광역시 해운대구 APEC로 30, 벡스코 제2전시장 B1
  2. 오시리아 거점 : 부산광역시 기장군 기장읍 동부산 관광5로 14 오시라역 맞은편 P5
  3. 서프 홀릭 스테이션 : 부산광역시 해운대구 송정 해변로 50 1층, 2층 서프 홀릭
  4. 에스 스테이 스테이션 : 부산 해운대구 송정중앙로 36번길 42 에스 스테이 펜션
  5. 서핑 역 스테이션 : 부산광역시 기장군 기장읍 차성 서로 101번 길 18 서핑 역
  6. 코오롱 씨클라우드 호텔 스테이션: 부산광역시 해운대구 해운대해변로 287 코오롱 씨클라우드 호텔 B5
  7. 청사포 스테이션 : 부산광역시 해운대구 중2동 548-1 청사포 공영 주차장
  8. 동백공원 스테이션 : 부산광역시 해운대구 우1동 721 동백공원 공영 주차장
  9. 부산대역 : 부산광역시 금정구 부곡동 441-27 부산대역 남측 공영 주차장
  10. 장전역 : 부산광역시 금정구 장전온천천로 144 장전 지하철역
  11. 부산대학교 : 부산광역시 금정구 부산대학로 63번길 2 부산대학교
  12. 대동대학교 : 부산광역시 금정구 동부곡로 27번길 88 대동대학교
  13. 부산가톨릭대학교 : 부산광역시 금정구 오륜대로 57
차량 예약 시 발생하는 보증금이 예약과 동시에 선결제로 이루어지고, 이용요금은 반납 시 결제됩니다. 예약 시 결제하는 보증금은 반납 후 자동으로 환불 처리됩니다.

* 모든 결제는 등록해주신 결제카드에서 자동으로 이루어집니다.

앱에서 마이페이지 결제카드 등록 부분에서 가능하면 본인 명의 카드만 등록할 수 있습니다.

본인 명의의 신용카드 체크카드 상관없이 등록 가능합니다.

비대면으로 운영되므로, 등록한 결제카드에서 이용요금이 자동으로 결제됩니다. 계좌이체의 방법으로는 투어지 서비스를 이용하실 수 있습니다.

예약취소 시점에 따라, 카드사에 매출전표가 처리되는 시간이 달라지는 관계로, 매입 전 취소는 바로 환불되고, 매입 후 취소인 경우에는 영업일 기준 2 ~ 3일 정도 소요될 수 있습니다.

투어지를 장시간 이용 시 중간 정산을 하고 있습니다. 이용 중에 중간 결제만 되는 것이기 때문에 이용에 다른 불편함이 있지는 않습니다. 반납 후 결제 시 중간 결제금을 제외한 이용 금액만 결제가 되며, 보증금은 이후 환불처리됩니다.

자세한 내용은 이용약관 및 자동차 대여약관에서 확인이 가능합니다. 추가 설명이 필요한 부분이 있으시다면 카카오 플러스 친구 @투어지 혹은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

운행 전 사진전송으로 해당 부위를 촬영해주시면 됩니다. 단, 운행이 불가할 정도로 파손이 되어 있다면, 카카오 플러스 친구 @투어지 혹은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

사고 발생 시 사고 경위 파악을 위하여 필수적으로 기록해야 할 사항들이며 해당 사항들로 인하여 사고처리 진행과정이 지연될 수 있으니 이 점 유념하여 다음 내용을 기록해주세요.

  1. 사고 발생 장소와 일시
  2. 부상자 여부
  3. 동승자 및 관련자 이름과 연락처
  4. 차량번호
  5. 기타 파손된 구조물이 있다면 소유자 연락처
  6. 사고 현장 및 차량은 사진 및 영상으로 촬영하여 보관

카카오 플러스 친구 @투어지 혹은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

지역별 센터 안내

부산 벡스코 센터

  • 위치
    부산광역시 해운대구 APEC로 30 108호
    <부산 벡스코 제2전시관 1층>

  • 운영시간
    평일 : 오전 9시 ~ 오후 8시

  • 연락처
    +82-51-740-4080

  • 찾아오시는 방법
    지하철
    – 2호선 센텀시티역 1번출구에서 도보 540m
    – 2호선 벡스코역 5번출구 도모 570m
    – 동해선 벡스코역 2번 출구 도보 845m
    버스
    – 센텀시티역, 벡스코 : 1001번, 1011번, 1006번
    – 올림픽교차로환승센터 : 40번, 1001번, 1011번
    – 해강중고교 : 1003번, 38번, 139번
    – 올림픽교차로 : 1001번, 63번, 39번, 200번, 141번

◦ 이용 가능 SERVICE

대여

계약서 작성
바로결제
이용방법 안내

반납

센터-센터
반납가능
(센터 - 존 불가)

충전

무료 충전
(존에서도 가능)

짐보관

투어지 이용고객
짐보관 서비스
(1일 1,000원)

대여

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반납

센터-센터
반납가능
(센터 - 존 불가)

충전

무료 충전
(존에서도 가능)

짐보관

투어지 이용고객
짐보관 서비스
(1일 1,000원)

◦ 찾아 오시는 길

◦ 찾아 오시는 길

부산 오시리아 센터

  • 위치
    부산광역시 기장군 기장읍 당사리 521

  • 운영시간 
    평일 : 오전 9시 ~ 오후 8시

  • 연락처
    +82-51-740-4080

  • 찾아오시는 방법
    지하철
    – 동해선 오시리아역 1번출구
    버스
    – 오시리아역 : 139번, 183번, 185번, 1001번
    – 송정2휴먼시아역 : 1003번
    – 당사입구역 : 38번, 39번, 40번

◦ 이용 가능 SERVICE

대여

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바로결제
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반납

센터-센터
반납가능
(센터 - 존 불가)

충전

무료 충전
(존에서도 가능)

짐보관

투어지 이용고객
짐보관 서비스
(1일 1,000원)

대여

계약서 작성
바로결제
이용방법 안내

반납

센터-센터
반납가능
(센터 - 존 불가)

충전

무료 충전
(존에서도 가능)

짐보관

투어지 이용고객
짐보관 서비스
(1일 1,000원)

◦ 찾아 오시는 길

◦ 찾아 오시는 길

경주 황리단길 센터

  • 위치
    경북 경주시 태릉로 791 1층

  • 운영시간
  • 평일 : 오전 9시 ~ 오후 8시

  • 연락처
    +82-51-740-4080

  • 찾아오시는 방법
    버스
    – 팔우정 : 500번대
    – 경고지하도 : 10번, 11번, 17번, 500번대

◦ 이용 가능 SERVICE

대여

계약서 작성
바로결제
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반납

센터-센터
반납가능
(센터 - 존 불가)

충전

무료 충전
(존에서도 가능)

짐보관

투어지 이용고객
짐보관 서비스
(1일 1,000원)

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센터-센터
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(센터 - 존 불가)

충전

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(존에서도 가능)

짐보관

투어지 이용고객
짐보관 서비스
(1일 1,000원)

◦ 찾아 오시는 길

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